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黃金巨蟒眾安保險于洋:以互聯網的方式做保險 提升用戶

  原標題:眾安保險于洋:以互聯網的方式做保險 提升用戶價值

  本報記者 楊崇 鄭利鵬 北京報道

  “數字金融的發展可能會超出想象,其將會創造更多諸如無人駕駛、遠程醫療等新場景。而眾安保險作為第一家互聯網保險公司,一直抱著開放心態,希望成為保險數字化中心的可靠伙伴。”6月9日,眾安在線財產保險股份有限公司(以下簡稱“眾安保險”)風控副總裁于洋,在由中國經營報社主辦的“2020中國企業競爭力夏季峰會”上如是表示。

  于洋指出,數字化時代的到來對整個保險業務提出了更高的要求,同時也更好地提升了用戶價值。“這更像是以互聯網的方式做保險,例如,保險公司可以利用數字化方式,通過具體活動指標、轉化率、成功率、活躍度等信息,看到客戶滿意度是否提升。”

  同時,數字化讓保險更加便捷化,即服務品質、客戶體驗、售后追溯、保險安全等,都可以通過線上方式得到有效提高。

  于洋強調,眾安保險的理念是以科技賦能,做有溫度的保險。無論是此前推出的百萬醫療險產品,還是其他保險產品,都是從用戶對保險的需求出發。同時,此次疫情也讓眾安保險意識到,用戶對線上化需求的更高要求,為公司未來發展方向提供了思考和指引。

  此外,眾安保險數字化轉型升級的同時,亦通過合作推動其他金融機構數字化轉型,如在支持普惠金融方面,通過信用保證保險,助力銀行推動業務的數字化轉型。

  針對銀行數字化轉型的關鍵,于洋提出,首先是信貸業務風險管理精細化。銀行信貸業務由線下到線上,其需要重新審視自身的風控能力。

  近日,銀保監會發布的《商業銀行互聯網貸款管理暫行辦法 (征求意見稿) 》亦強調了風險管控問題,對互聯網貸款中營銷、身份核驗,貸前、貸中、貸后管理等環節提出更高要求。

  其次,由“以銀行為中心”向“以客戶為中心”轉變。于洋表示,傳統銀行IT建設主要以銀行端業務和流程為主,并在此基礎上進行信息化改革升級。而數字化轉型后,銀行則是以客戶為中心的能力體系,除IT建設外,還需深入拓展至整個組織結構、創新模式、客戶洞察等,全方位、全局性進行改革升級。

  第三,合理整合數據資源。于洋強調,銀行是數據化應用最豐富、最全面的領域,其前期積累了大量的數據資源,但如何既能合理整合數據,又能保障信息安全,是銀行數字化轉型的必修課。

  當前,從國家層面到各地各部門,再到各行業企業,危中尋機加快數字化轉型正在成為共識,我國數字經濟發展全面提速。于洋預計,未來金融機構之間將會有更大的聯動空間,尤其銀行與保險合作,將更好地發揮協同作用、優勢互補,形成數字化服務體系的合力,為普惠人群、小微企業提供更優質的金融服務。在助力商業銀行的數字化轉型過程中,保險科技也將發揮更大的價值。

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